ファミリーマート

ファミリーマートへのクレーム・苦情の入れ方は?対応窓口はどこ?

ファミリーマート クレーム

「購入した商品が袋詰めされていなくて、わざわざ店舗に戻るハメになった」

「店員の接客が不愛想で言葉遣いも悪く、不快な気持ちになった」

とても便利に利用できる大手コンビニチェーンのファミリーマートですが、時には「これはクレームを入れないと気が済まない」と思うような場面に遭遇することもあるかもしれません。

今回の記事では、ファミリーマートへクレームを入れる際の対応窓口や、苦情の伝え方などを詳しく解説していきます。

また、よくあるクレーム事例や苦情を入れた後の流れ・対応についてもまとめていますので、興味のある方はぜひ最後までご覧ください。

ファミリーマートのクレーム対応窓口と苦情の入れ方

ファミリーマート クレーム 苦情 入れ方

「ファミマ店員の接客の言葉遣いがひどかった」「お釣りを間違えられた」と苦情を言いたくなるような場面に遭遇したら、どこへ連絡すればいいのでしょうか?

まずはファミリーマートへのクレームを受け付けている対応窓口の詳細や、苦情の入れ方について詳しく解説していきます。

ファミリーマート本社に電話で苦情を入れる場合の受付電話番号

ファミリーマート本社へのクレームは内容により対応窓口が異なりますので、以下の表に電話番号と受付時間をまとめてみました。

商品や店舗に関する内容は、ァミリーマートお客様相談室で対応してもらえますが、ファミペイやファミマTカードに関する内容は問い合わせ先が異なります。

電話をかけるとオペレーターが対応し、クレームの内容によっては店舗の責任者・担当者へ直接連絡が届きますので、掛けてみる価値はあるでしょう。

窓口 電話番号 受付時間
ファミリーマート
お客様相談室
0120-079-188 9:00~17:00/月~金
(土日祝除く)
ファミペイ・ポイントに
関する問い合わせ
スマホ:
0570-099-899
固定電話:
092-235-4544
【ファミペイアプリ・ポイント】
9:00~21:00/年中無休
【ファミペイ電子マネー】
24時間/年中無休
ファミマTカードに
関する問い合わせ
0120-230-553
0570-064-230
9:00~17:30/年中無休
窓口 電話番号 受付時間
ファミリーマート
お客様相談室
0120-079-188 9:00~17:00/月~金
(土日祝除く)
ファミペイ・ポイントに
関する問い合わせ
スマホ:
0570-099-899
固定電話:
092-235-4544
【ファミペイアプリ・ポイント】
9:00~21:00/年中無休
【ファミペイ電子マネー】
24時間/年中無休
ファミマTカードに
関する問い合わせ
0120-230-553
0570-064-230
9:00~17:30/年中無休

ファミリーマート本社のメールフォームに苦情を入れる方法

「クレームをいれたいけど自分で話すのは苦手だ」という方は、メールで苦情を伝えることを検討してみましょう。

以下にメールフォームに苦情を入れる一連の流れをまとめていますので参考にしてみてください。

ファミリーマート本社へのメールの仕方
  1. ファミリーマートお客様相談室へのお問い合わせにアクセスする
  2. 「ご意見」「店舗名」「返信の有無」など設定されている項目に記入
  3. 「個人情報のお取り扱いについて」の「同意する」にチェックを入れ、「確認画面へ進む」をクリック
  4. 入力内容に不備・間違いなどが無ければ「送信する」

メールフォームからクレームを申し入れる場合は名前の入力が必須となりますので、匿名を希望する場合は電話連絡の方が良いでしょう。

ファミリーマートへの電話でのクレーム・苦情は匿名で対応してもらえる

ファミリーマートへの電話での苦情は、匿名でも受け付けてもらうことが可能です。

メールでクレームを入れる際は必ず本名を入力するようになっているので、匿名を希望する方は電話でクレームするようにしましょう。

本名を伝えるのに抵抗がある方は、電話をした際に「匿名でお願いします」と伝えれば大丈夫ですよ。

ファミリーマートにクレームや苦情を入れたくなる3つの事例

ファミリーマート クレーム 店員 態度 悪い

苦情を入れたくなるものの「これはわざわざ連絡するほどのことだろうか?」と心配になる方もいらっしゃるでしょう。

参考までに、他の方が実際にどのような事例で苦情やクレームを入れているのかも気になるところですよね。

ここからは、ファミリーマートへクレームや苦情が入る3つの代表的な事例をそれぞれ解説していきます。

ファミマへの3つのクレーム事例
  1. ァミリーマートの店員が態度悪い
  2. 店舗内が汚れている
  3. 支払いやお釣りの金額を間違えられた

ファミリーマートの苦情・クレーム事例①:ファミリーマートの店員が態度悪い

ファミリーマートへのクレームで一番件数が多いのが、態度悪い店員の対応力の低さに対しての苦情です。

そっけない対応や不愛想な対応をされると、利用客なのに適当に扱われたような感じがして嫌な気持ちになりますよね。

もしも店員の接客態度で不快な思いをした場合は、店舗名と店員の名前を控えておきましょう。

ファミリーマート本部に店舗名と店員の名前を伝えて具体的にどのような対応をされたのかを伝えれば、謝罪や接客態度の改善をしてもらえる可能性があります。

ファミリーマートの苦情・クレーム事例②:店舗内が汚れている

ファミリーマートには「トイレが汚い」「床が汚れている」といった、清掃の不行き届きに関するクレームも後を絶ちません。

店舗内で清掃の交代がうまくできていなかったり、中には入ったばかりの新人さんがうまく汚れを取り切れなかった例などもあるでしょう。

汚れに関しては他の利用客の方も気になったり不快な思いをしたりする可能性がありますので、積極的に伝えた方が良いですね。

その場で直接店長に伝えても良いですし、直接伝えるのが苦手な方は後で本部に電話・メールで連絡を入れることもできますよ。

ファミリーマートの苦情・クレーム事例③:支払いやお釣りの金額を間違えられた

支払いやお釣りの金額の間違いは感情的な問題ではなく、実際に損をさせられている問題なのでより強いクレームに発展しやすいですよね。

お釣りの金額をその場で正確に数えている時間がないこともありますので、後になってから判明することも多いです。

また、コロナ対策として手渡しではなくトレー経由での釣銭の渡し方の増加により、お金を投げているように感じる人も増えています。

電子マネーや自動でお釣りが出るレジの普及によってトラブルは減少しているものの、従来のレジを採っている店舗では起こりがちなクレームと言えるでしょう。

ファミリーマートにクレーム・苦情を入れた後の流れ・対応

ファミリーマート クレーム 対応 受付 お詫び

ファミリーマートへ苦情を入れた後は相手からどのような対応をしてもらえるのか、どんな流れになるのかも気になりますよね。

ここからは、ファミリーマートへのクレーム後にどのような対応をしてもらえるのかについて解説していきます。

ファミリーマートにクレームを入れた後の対応①:苦情・クレームを伝えることでお詫びの返事・返信をもらえることが多い

電話やメールでクレーム・苦情を入れたあとはお詫びの返事や返信が返ってくることが多く、それで気持ちがスッキリするという方も多いですね。

謝罪の言葉や今後の対応策などの連絡が欲しい方は、クレーム・苦情を入れるときはご自身の電話番号やメールアドレスを伝えておいた方が良いでしょう。

クレームの内容によっては店舗の責任者や製造業者が直接お詫びに訪問したいと申し出てくるケースもありますが、不必要であれば断ることもできます。

クレームはファミリーマート側にとっても、サービス改善につながるきっかけにもなりますので、遠慮なく伝えていいでしょう。

ファミリーマートにクレームを入れた後の対応②:1度のクレーム・苦情では対応してもらえない場合もある

ファミリーマートは全国に15,000軒以上もの店舗を抱えているため、中には一度クレームを伝えただけでは対応してもらえないケースもあります。

ファミリーマートに寄せられるクレームの中には理不尽なものもあるため「すべての苦情に対して最初から謝罪の姿勢を見せてはいけない」というスタンスがありそうです。

ただしお金が絡むような重大な問題であれば、対応に満足がいかなければ根気強く不満を伝えた方が良いでしょう。

何度も粘り強く苦情を入れたおかげで正当に対応・謝罪に繋がったケースがあるため、対応に不満がある場合は繰り返しクレームを伝えることも有効です。

【まとめ】ファミリーマートへのクレーム・苦情の入れ方は?対応窓口はどこ?

今回の記事では、ファミリーマートへのクレーム・苦情の入れ方や対応窓口について解説しました。

苦情の内容によって問い合わせ先の電話番号が異なりますので、間違えないように注意してくださいね。

正当なクレームはファミリーマートにとって有益な意見でもありますので、店舗のサービスなどで違和感や不満を覚えることがあれば積極的に伝えていきましょう。

窓口 電話番号 受付時間
ファミリーマート
お客様相談室
0120-079-188 9:00~17:00/月~金
(土日祝除く)
ファミペイ・ポイントに
関する問い合わせ
スマホ:
0570-099-899
固定電話:
092-235-4544
【ファミペイアプリ・ポイント】
9:00~21:00/年中無休
【ファミペイ電子マネー】
24時間/年中無休
ファミマTカードに
関する問い合わせ
0120-230-553
0570-064-230
9:00~17:30/年中無休
窓口 電話番号 受付時間
ファミリーマート
お客様相談室
0120-079-188 9:00~17:00/月~金
(土日祝除く)
ファミペイ・ポイントに
関する問い合わせ
スマホ:
0570-099-899
固定電話:
092-235-4544
【ファミペイアプリ・ポイント】
9:00~21:00/年中無休
【ファミペイ電子マネー】
24時間/年中無休
ファミマTカードに
関する問い合わせ
0120-230-553
0570-064-230
9:00~17:30/年中無休
ABOUT ME
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ファミリーマートでの勤務経験がある30代女性ライター。ファミチキラブ。お弁当やサンドイッチなどの一押し商品に加えて、ファミリーマート独自のお得情報を随時発信していきます!
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